
সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি (Citizen’s Charter)
০১। এক নজরে বাস্তব-ইনিসিয়েটিভ ফর পিপলস্ সেলফ্ ডেভেলপমেন্ট
ভিশন | মিশন | মূল্যবোধ |
---|---|---|
“এমন একটি সমাজ যেখানে অনগ্রসর জনগোষ্ঠী আত্মপ্রত্যয়ী এবং উন্নত জীবন যাত্রার অধিকারী” | বাস্তব একটি অলাভজনক স্বেচ্ছাসেবী উন্নয়ন সংগঠন যা সমাজে অনগ্রসর জনগোষ্ঠী, বিশেষভাবে নারী, যুবা ও শিশুদের সংগঠন তৈরী, আয় ও কর্মসংস্থানের ক্ষেত্র সৃষ্টি, স্বাস্থ্য, মানব সম্পদ উন্নয়ন, শিক্ষা ও কৃষ্টি উন্নয়নের জন্য কাজ করছে। বাস্তব-এর লক্ষ্য হলো জনগণের নিজস্ব উন্নয়ন উদ্যোগ এবং তাদের আর্থ-সামাজিক উন্নয়নে সহায়তা করা। বাস্তব তার লক্ষ্য অর্জনের জন্য জনগণের অংশগ্রহণ, গণ সংগঠন তৈরী, মানবাধিকার সংরক্ষণ, নারী- বাস্তব জনগণকে আত্ম-নির্ভ রশীল করতে সহায়তা দানের সাথে সাথে সংস্থাকেও স্বনির্ভর করার নীতি উন্নয়ন একটি জটিল প্রক্রিয়া। এই প্রক্রিয়ায় বাস্তব সমমনা অন্যান্য প্রতিষ্ঠান ও সরকারের সাথে লক্ষ্যার্জনের জন্য বাস্তব-এ অভিজ্ঞ, উদ্যোমী ও গতিশীল কর্মী এবং পরিচালনা পর্ষদ বা গভার্নিং বোর্ড | ১। মানুষের মর্যাদা ও সামর্থ্যে আস্থা ২। সৃজনশীলতা ও উদ্ভাবনা ৩। সংস্কৃতি ও পরিবেশ সচেতনতা ৪। শৃঙ্খলা, অংশগ্রহণ, দলগত কাজ এবং মুক্ত পরিবেশ ৫। মিতব্যয়িতা ৬। নারী-পুরুষ সমতায়ন ৭। দায়বদ্ধতা ও স্বচ্ছতা ৮। সততা ও একাত্মতা ৯। ন্যায্যতা ও ন্যায়পরায়ণতা ১০। উত্তরোত্তর সেবার মান উন্নয়ন |
২. সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি
২.১ নাগরিক সেবা
ক্র. নং | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র ও প্রাপ্তিস্থান | সেবার মূল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী, ফোন ও ইমেইল) |
---|---|---|---|---|---|---|
০১ | তথ্য অধিকার আইন অনুযায়ী তথ্য প্রদান | অধিযাচিত তথ্য প্রদান (পত্র/ইমেইল/সফটকপি) | তথ্য প্রাপ্তির জন্য ফোন/ইমেইল/ডাকযোগ/সরাসরি প্রাপ্তিস্থান: প্রধান কার্যালয় | বিনামূল্য/ ক্ষেত্র বিশেষ বিধি মোতাবেক নির্ধারিত মূল্য | অনধিক ২০ কর্মদিবস | এড. মোঃ জামাল হোসেন পরিচালক প্রশাসন, ফোন নং- ০১৭১৩-৩৮৭৩৫২ ইমেইল: mdjamalhossain83@gmail.com |
০২ | বার্ষিক প্রতিবেদন/সংস্থার প্রোফাইল/নিউজ লেটার | আবেদনকারী বা তাঁর মনোনিত প্রতিনিধির নিকট প্রদান | তথ্য প্রাপ্তির জন্য আবেদনপত্র/ফোন/ইমেইল/ডাকযোগ/সরাসরি প্রাপ্তিস্থান: প্রধান কার্যালয় | বিনামূল্য/ ক্ষেত্র বিশেষ বিধি মোতাবেক নির্ধারিত মূল্য | অনধিক ২৫ কর্মদিবস | এড. মোঃ জামাল হোসেন পরিচালক প্রশাসন, ফোন নং- ০১৭১৩-৩৮৭৩৫২ ইমেইল: mdjamalhossain83@gmail.com |
০৩ | কর্মী নিয়োগ | নিয়োগ কমিটির মাধ্যমে পরীক্ষা গ্রহণ এবং উত্তৃর্ণ প্রার্থিদের নিয়োগের জন্য সুপারিশ প্রদান | আবেদনপত্রের সাথে শিক্ষাগত সনদের কপি, এনআইডির কপিসহ অন্যান্য প্রয়োজনীয় কাগপত্র ও সনদ | বিনামূল্য | অনধিক ৩০ কর্মদিবস | মানব সম্পদ/প্রশাসন বিভাগ ফোন- ০১৭১৩-৩৮৭৩৮৮, ০১৭১৩-৩৮৭৩৫২ ইমেইল: ronybastob@gmail.com mdjamalhossain83@gmail.com |
০৪ | নতুন শাখা/ এরিয়া/আরএম অফিস খোলা | সম্ভাবতা যাচাইপূর্বক গর্ভনিং বোর্ডের অনুমোদন সাপেক্ষে | এলাকা পরিদর্শন প্রতিবেদন | বিনামূল্য | বছরে দুইবার | মোঃ রুস্তুম আলী মোল্লা সমন্বয়কারী মাইক্রোফিন্যান্স ফোন- ০১৭১৩-৩৮৭৩৮৬ ইমেইল: rustombastob@gmail.com |
০৫ | সিএসআর (Corporate Social Responsibility) এর আওতায় সহায়তা প্রদান | গভর্নিং বোর্ডের অনুমোদন সাপেক্ষে | আবেদনপত্রের সাথে সহায়তার বিষয় কাগজপত্র | বিনামূল্য | সর্বোচ্চ ১ মাস | মিঃ রুহি দাস নির্বাহী পরিচালক ফোন-০১৭১৩-০০৪০০৯ ইমেল- bastobbangladesh@gmail.com |
০৬ | আইনগত সহায়তা প্রদান | পরিচালক প্রশাসন কর্তৃক আইনী সহায়তা প্রদান | আইনগত সহায়তা প্রাপ্তির আবেদনপত্র | বিনামূল্য | অনির্ধারিত | এড. মোঃ জামাল হোসেন পরিচালক প্রশাসন, ফোন নং- ০১৭১৩-৩৮৭৩৫২ ইমেইল: mdjamalhossain83@gmail.com |
২.২ প্রাতিষ্ঠানিক সেবা
ক্র. নং | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র ও প্রাপ্তিস্থান | সেবার মূল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী, ফোন ও ইমেইল) |
---|---|---|---|---|---|---|
০১ | ক্ষুদ্রঋণ কর্মসূচিতে সদস্য ভর্তি সংক্রান্ত | ম্ইাক্রোক্রেডিট রেগুলেটরী অথরিটির আইন ও বিধি এবং সংস্থার নীতিমালা অনুসারে আবেদনকারীকে যাচাই-বাছাইপুর্বক সদস্য হিসাবে ভর্তি এবং ভর্তিকৃত সদস্যকে সক্ষমতা অনুসারে ঋণ, সঞ্চয় ও অন্যান্য সেবা প্রদান | নির্ধারিত তথ্য¯স্লিপ, ভর্তির আবেদনপত্র, ছবি, এনআইডির/ডিজিটাল জন্মনিবন্ধন-এর কপি, ভর্তিকৃত সদস্যের সঞ্চয় সংক্রান্ত, নমিনির ছবিসহ নাম ঠিকানা ও অংশিদারিত্বের তথ্য প্রাপ্তি স্থান: শাখা অফিস | বিনামূল্য/ ক্ষেত্র বিশেষ বিধি মোতাবেক নির্ধারিত মূল্য | অনধিক ১৫ কর্ম-দিবস | সংশ্লিষ্ট সমিতির দায়িত্বপ্রাপ্ত সিও মাধ্যমে শাখা ব্যবস্থাপক |
০২ | ঋণ কর্মসুচির আওতায় সঞ্চয় জমাকরণ সংক্রান্ত | ভর্তিকৃত সদস্যগণ সঞ্চয় হিসাব পরিচালনার জন্য বিবেচিত হবেন এবং সংস্থার নীতিমালা অনুসারে সাপ্তাহিক/ মাসিক ভিত্তিতে নির্ধারিত হারে সঞ্চয় জমা এবং উত্তোলন করতে পারবেন | আবেদনকালীন দাখিলকৃত তথ্যের ভিত্তিতে পুরণকৃত পাশ বই প্রাপ্তি স্থান: শাখা অফিস অথবা নির্ধারিত সমিতিতে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মী এবং সংশ্লিষ্ট শাখা ব্যবস্থাপক | বিনামূল্য/ ক্ষেত্র বিশেষ বিধি মোতাবেক নির্ধারিত | অনধিক ১৫ কর্ম-দিবস | সংশ্লিষ্ট সমিতির দায়িত্বপ্রাপ্ত সিও মাধ্যমে শাখা ব্যবস্থাপক |
০৩ | ঋণ গ্রহণ সংক্রান্ত | আবেদনের প্রেক্ষিতে এবং রেগুলেটরী অথরিটির আইন ও বিধি এবং সংস্থার নীতিমালা অনুসারে আবেদনকারীকে যাচাই-বাছাইপুর্বক সক্ষমতা অনুসারে ঋণ প্রদান | নির্ধারিত আবেদনপত্র, ছবি, এনআইডির/ডিজিটাল জন্মনিবন্ধন-এর কপি, ঋণ প্রকল্প অনুসারে প্রয়োজনীয় কাগজপত্র প্রাপ্তি স্থান: শাখা অফিস অথবা নির্ধারিত সমিতিতে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মী এবং সংশ্লিষ্ট শাখা ব্যবস্থাপক | বিনামূল্য/ ক্ষেত্র বিশেষ বিধি মোতাবেক নির্ধারিত | অনধিক ১৫ কর্ম-দিবস | সংশ্লিষ্ট সমিতির দায়িত্বপ্রাপ্ত সিও মাধ্যমে শাখা ব্যবস্থাপক |
০৪ | সদস্যদের অ-আর্থিক সেবা প্রদান (কৃষি, স্বাস্থ্য, শিক্ষা, সামাজিক উন্নয়ন প্রকল্প ইত্যাদি | চাহিদার ভিত্তিতে প্রয়োজন অনুযায়ী পরামর্শ প্রদান/নিয়মিত তদারকীর মাধ্যমে | ঋণ আবেদনের সাথে দাখিলকৃত কাগজপত্রের অতিরিক্ত কোন কিছু জমা প্রদান করতে হবে না | বিনামূল্য/ ক্ষেত্র বিশেষ বিধি মোতাবেক নির্ধারিত | চলমান | মিঃ রঞ্জিত চন্দ্র দাস প্রোগ্রাম হেড, ফোন- ০১৭১৩- ৩৮৭৩৮৭ ইমেইল- ranjitbastob@gmail.com |
০৫ | সদস্য কল্যাণ তহবিল সেবা সংক্রান্ত | ঋণ গ্রহণকালে একটি ঋণ পরিক্রমার জন্য নির্ধারিত হারে সদস্য কল্যাণ তহবিল জমা প্রদান | ঋণ আবেদনের সাথে দাখিলকৃত কাগজপত্রের অতিরিক্ত কোন কিছু জমা প্রদান করতে হবে না | বিনামূল্য | ঋণ বিতরণের পূর্বে সদস্য কল্যাণ তহবিল জমা পূর্ব পর্যন্ত | সংশ্লিষ্ট সমিতির দায়িত্বপ্রাপ্ত সিও মাধ্যমে শাখা ব্যবস্থাপক |
০৬ | সদস্যদের আইনী সহায়তা প্রদান | আইন কর্মকর্তা কর্তৃক সহায়তা প্রদান | মামলা সংক্রান্ত সকল নথিপত্র | বিনামূল্য | অনির্ধারিত | এড. মোঃ জামাল হোসেন পরিচালক প্রশাসন, ফোন নং- ০১৭১৩-৩৮৭৩৫২ ইমেইল: mdjamalhossain83@gmail.com |
০৭ | সদস্যের মৃত্যু হলে বীমা দাবী পরিশোধ (সঞ্চয় ফরেৎ ও ঋণ মওকুফ ) । | সদস্য কল্যঅণ তহবিল বিমা দাবী পরিশোধ | মৃত্যুসনদ/ডাক্তার/হাসপাতালের সনদ | বিনামূল্য | সর্বোচ্চ ৩০ দিনের মধ্যে | সংশ্লিষ্ট সমিতির দায়িত্বপ্রাপ্ত সিও মাধ্যমে শাখা ব্যবস্থাপক |
২.৩. অভ্যন্তরীণ সেবা
ক্র. নং | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র ও প্রাপ্তিস্থান | সেবার মূল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী, ফোন ও ইমেইল) |
---|---|---|---|---|---|---|
০১ | কর্মী কল্যাণ তহবিল হতে আর্থিক সহায়তা প্রদান | গভর্নিং বোর্ড কর্তৃক অনুমোদিত পলিসি | নির্ধারিত ফরমেটে আবেদন | বিনামূল্য | সর্বোচ্চ ১ মাস | এড. মোঃ জামাল হোসেন পরিচালক প্রশাসন, ফোন নং- ০১৭১৩-৩৮৭৩৫২ ইমেইল: mdjamalhossain83@gmail.com |
০২ | অর্জিত ছুটি মন্জুর | সংস্থার চাকুরীর নীতিমালা মোতাবেক | নির্ধারিত ফরমেটে আবেদন | বিনামূল্য | সর্বোচ্চ ৭ কর্মদিবস | এড. মোঃ জামাল হোসেন পরিচালক প্রশাসন, ফোন নং- ০১৭১৩-৩৮৭৩৫২ ইমেইল: mdjamalhossain83@gmail.com |
০৩. অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থা
ক্র. নং | সেবা এবং এ সংক্রান্ত তথ্য জানানোর জন্য দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা | অভিযোগ নিস্পত্তির দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (GRS) ফোকাল পয়েন্ট কর্মকর্তা | যোগাযোগের ঠিকানা | অভিযোগ নিস্পত্তির সময়সীমা | আপিল কর্মকর্তা | যোগাযোগের ঠিকানা | অভিযোগ নিস্পত্তির সময়সীমা |
---|---|---|---|---|---|---|---|
০১ | শাখার আওতাভুক্ত কর্মী হলে | সংশ্লিষ্ট শাখা ব্যবস্থাপক | সংশ্লিষ্ট শাখা ব্যবস্থাপক | ১০ কর্ম-দিবস | সংশ্লিষ্ট এরিয়া ম্যানেজার | সংশ্লিষ্ট এরিয়া ম্যানেজার | ৩০ কর্মদিবস |
০২ | শাখা ব্যবস্থাপক হলে | সংশ্লিষ্ট এরিয়া ম্যানেজার | সংশ্লিষ্ট এরিয়া ম্যানেজার | ১০ কর্ম-দিবস | সংশ্লিষ্ট রিজনাল ম্যানেজার | সংশ্লিষ্ট রিজনাল ম্যানেজার | ৩০ কর্মদিবস |
০৩ | রিজনাল ম্যানেজার/সহ-সমন্বয়কারী এমএফপি হলে | সমন্বয়কারী এমএফপি | মোঃ রুস্তুম আলী মোল্লা সমন্বয়কারী মাইক্রোফিন্যান্স ফোন– ০১৭১৩-৩৮৭৩৮৬ ইমেইল: rustombastob@gmail.com | ২০ কর্ম-দিবস | প্রোগ্রাম হেড | মিঃ রঞ্জিত চন্দ্র দাস প্রোগ্রাম হেড, ফোন- ০১৭১৩- ৩৮৭৩৮৭ ইমেইল- ranjitbastob@gmail.com | ৩০ কর্মদিবস |
০৪ | অডিট অফিসার হলে | সহ-সমন্বয়কারী অডিট | সহ-সমন্বয়কারী অডিট | ১০ কর্ম-দিবস | পরিচালক প্রশাসন | এড. মোঃ জামাল হোসেন পরিচালক প্রশাসন, ফোন নং- ০১৭১৩-৩৮৭৩৫২ ইমেইল: mdjamalhossain83@gmail.com | ৩০ কর্মদিবস |
০৫ | হেড অফিসের অন্য কর্মকর্তা/কর্মচারী | পরিচালক প্রশাসন | এড. মোঃ জামাল হোসেন পরিচালক প্রশাসন, ফোন নং- ০১৭১৩-৩৮৭৩৫২ ইমেইল: mdjamalhossain83@gmail.com | ২০ কর্ম-দিবস | নির্বাহী পরিচালক | মিঃ রুহি দাস নির্বাহী পরিচালক ফোন-০১৭১৩-০০৪০০৯ ইমেল- bastobbangladesh@gmail.com | ৩০ কর্মদিবস |
বিঃদ্রঃ
১। আপীল কর্মকর্তা নিদিষ্ট সময়ে অভিযোগ নিস্পত্তি করতে না পারলে তাঁর উপরের কর্মকর্তা অথবা সংস্থার সিনিয়র ম্যানেজমেন্ট অথবা সংস্থার গভর্নিং বোর্ড চুড়ান্ত সিদ্ধান্ত প্রদান করবেন।
২। গ্রাহকগণ সরাসরি ০১৭১৩-০০৪০০৯, ০১৭১৩-৩৮৭৩৫২ এবং ০১৭১৩-৩৮৭৩৮৭ নম্বরে ফোন করে অভিযোগ করতে পারবেন।