সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি (Citizen’s Charter)

০১। এক নজরে বাস্তব-ইনিসিয়েটিভ ফর পিপলস্ সেলফ্ ডেভেলপমেন্ট

ভিশন মিশন মূল্যবোধ
“এমন একটি সমাজ
যেখানে অনগ্রসর
জনগোষ্ঠী
আত্মপ্রত্যয়ী এবং
উন্নত জীবন যাত্রার
অধিকারী”		 বাস্তব একটি অলাভজনক স্বেচ্ছাসেবী উন্নয়ন সংগঠন যা সমাজে অনগ্রসর জনগোষ্ঠী, বিশেষভাবে
নারী, যুবা ও শিশুদের সংগঠন তৈরী, আয় ও কর্মসংস্থানের ক্ষেত্র সৃষ্টি, স্বাস্থ্য, মানব সম্পদ উন্নয়ন,
শিক্ষা ও কৃষ্টি উন্নয়নের জন্য কাজ করছে।

বাস্তব-এর লক্ষ্য হলো জনগণের নিজস্ব উন্নয়ন উদ্যোগ এবং তাদের আর্থ-সামাজিক উন্নয়নে সহায়তা করা।

বাস্তব তার লক্ষ্য অর্জনের জন্য জনগণের অংশগ্রহণ, গণ সংগঠন তৈরী, মানবাধিকার সংরক্ষণ, নারী-
পুরুষের বৈষম্য দূরীকরণ, পরিবেশবান্ধব জীবন যাত্রার উন্নয়ন এবং দারিদ্র দূরীকরণসহ জনগণের
দীর্ঘস্থায়ী উন্নয়ন প্রচেষ্টায় সহায়ক ভূমিকা রাখতে প্রতিজ্ঞাবদ্ধ।

বাস্তব জনগণকে আত্ম-নির্ভ রশীল করতে সহায়তা দানের সাথে সাথে সংস্থাকেও স্বনির্ভর করার নীতি
অনুসরণ করে।

উন্নয়ন একটি জটিল প্রক্রিয়া। এই প্রক্রিয়ায় বাস্তব সমমনা অন্যান্য প্রতিষ্ঠান ও সরকারের সাথে
অংশীদারিত্ব ও সহযোগিতার ভিত্তিতে কাজ করতে আগ্রহী।

লক্ষ্যার্জনের জন্য বাস্তব-এ অভিজ্ঞ, উদ্যোমী ও গতিশীল কর্মী এবং পরিচালনা পর্ষদ বা গভার্নিং বোর্ড
রয়েছে। বাস্তব জনগণের কর্মক্ষমতা ও সৃজনশীলতায় বিশ্বাসী। তদুপরি অংশগ্রহণমূলক ব্যবস্থাপনাসহ
সকল পর্যায়ে অংশগ্রহণ নিশ্চিত করতে প্রতিজ্ঞাবদ্ধ।

 ১। মানুষের মর্যাদা ও সামর্থ্যে
আস্থা
২। সৃজনশীলতা ও উদ্ভাবনা
৩। সংস্কৃতি ও পরিবেশ
সচেতনতা
৪। শৃঙ্খলা, অংশগ্রহণ, দলগত
কাজ এবং মুক্ত পরিবেশ
৫। মিতব্যয়িতা
৬। নারী-পুরুষ সমতায়ন
৭। দায়বদ্ধতা ও স্বচ্ছতা
৮। সততা ও একাত্মতা
৯। ন্যায্যতা ও ন্যায়পরায়ণতা
১০। উত্তরোত্তর সেবার মান
উন্নয়ন

২. সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি

২.১ নাগরিক সেবা

ক্র.
নং		 সেবার নাম সেবা প্রদান পদ্ধতি প্রয়োজনীয় কাগজপত্র ও প্রাপ্তিস্থান সেবার মূল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি সেবা প্রদানের সময়সীমা দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী, ফোন ও ইমেইল)
০১ তথ্য অধিকার আইন অনুযায়ী তথ্য প্রদান অধিযাচিত তথ্য প্রদান (পত্র/ইমেইল/সফটকপি) তথ্য প্রাপ্তির জন্য ফোন/ইমেইল/ডাকযোগ/সরাসরি
প্রাপ্তিস্থান: প্রধান কার্যালয়		 বিনামূল্য/ ক্ষেত্র বিশেষ বিধি মোতাবেক নির্ধারিত মূল্য অনধিক ২০ কর্মদিবস এড. মোঃ জামাল হোসেন
পরিচালক প্রশাসন, ফোন নং-
০১৭১৩-৩৮৭৩৫২
ইমেইল: mdjamalhossain83@gmail.com
০২ বার্ষিক প্রতিবেদন/সংস্থার প্রোফাইল/নিউজ লেটার আবেদনকারী বা তাঁর মনোনিত প্রতিনিধির নিকট প্রদান তথ্য প্রাপ্তির জন্য আবেদনপত্র/ফোন/ইমেইল/ডাকযোগ/সরাসরি
প্রাপ্তিস্থান: প্রধান কার্যালয়		 বিনামূল্য/ ক্ষেত্র বিশেষ বিধি মোতাবেক নির্ধারিত মূল্য অনধিক ২৫ কর্মদিবস এড. মোঃ জামাল হোসেন
পরিচালক প্রশাসন, ফোন নং-
০১৭১৩-৩৮৭৩৫২
ইমেইল: mdjamalhossain83@gmail.com
০৩ কর্মী নিয়োগ নিয়োগ কমিটির মাধ্যমে পরীক্ষা গ্রহণ এবং উত্তৃর্ণ প্রার্থিদের নিয়োগের জন্য সুপারিশ প্রদান আবেদনপত্রের সাথে শিক্ষাগত সনদের কপি, এনআইডির কপিসহ অন্যান্য প্রয়োজনীয় কাগপত্র ও সনদ বিনামূল্য অনধিক ৩০ কর্মদিবস মানব সম্পদ/প্রশাসন বিভাগ
ফোন- ০১৭১৩-৩৮৭৩৮৮,
০১৭১৩-৩৮৭৩৫২
ইমেইল: ronybastob@gmail.com
mdjamalhossain83@gmail.com
০৪ নতুন শাখা/ এরিয়া/আরএম অফিস খোলা সম্ভাবতা যাচাইপূর্বক গর্ভনিং বোর্ডের অনুমোদন সাপেক্ষে এলাকা পরিদর্শন প্রতিবেদন বিনামূল্য বছরে দুইবার মোঃ রুস্তুম আলী মোল্লা
সমন্বয়কারী মাইক্রোফিন্যান্স
ফোন- ০১৭১৩-৩৮৭৩৮৬
ইমেইল: rustombastob@gmail.com
০৫ সিএসআর (Corporate Social
Responsibility) এর আওতায় সহায়তা প্রদান		 গভর্নিং বোর্ডের অনুমোদন সাপেক্ষে আবেদনপত্রের সাথে সহায়তার বিষয় কাগজপত্র বিনামূল্য সর্বোচ্চ ১ মাস মিঃ রুহি দাস
নির্বাহী পরিচালক
ফোন-০১৭১৩-০০৪০০৯
ইমেল- bastobbangladesh@gmail.com
০৬ আইনগত সহায়তা প্রদান পরিচালক প্রশাসন কর্তৃক আইনী সহায়তা প্রদান আইনগত সহায়তা প্রাপ্তির আবেদনপত্র বিনামূল্য অনির্ধারিত এড. মোঃ জামাল হোসেন
পরিচালক প্রশাসন, ফোন নং-
০১৭১৩-৩৮৭৩৫২
ইমেইল: mdjamalhossain83@gmail.com

২.২ প্রাতিষ্ঠানিক সেবা

ক্র.
নং		 সেবার নাম সেবা প্রদান পদ্ধতি প্রয়োজনীয় কাগজপত্র ও প্রাপ্তিস্থান সেবার মূল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি সেবা প্রদানের সময়সীমা দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী, ফোন ও ইমেইল)
০১ ক্ষুদ্রঋণ কর্মসূচিতে সদস্য ভর্তি সংক্রান্ত ম্ইাক্রোক্রেডিট রেগুলেটরী অথরিটির আইন ও বিধি এবং সংস্থার নীতিমালা অনুসারে আবেদনকারীকে যাচাই-বাছাইপুর্বক সদস্য হিসাবে ভর্তি এবং ভর্তিকৃত সদস্যকে সক্ষমতা অনুসারে ঋণ, সঞ্চয় ও অন্যান্য সেবা প্রদান নির্ধারিত তথ্য¯স্লিপ, ভর্তির আবেদনপত্র, ছবি, এনআইডির/ডিজিটাল জন্মনিবন্ধন-এর কপি, ভর্তিকৃত সদস্যের সঞ্চয় সংক্রান্ত, নমিনির ছবিসহ নাম ঠিকানা ও অংশিদারিত্বের তথ্য প্রাপ্তি স্থান: শাখা অফিস বিনামূল্য/ ক্ষেত্র বিশেষ বিধি মোতাবেক নির্ধারিত মূল্য অনধিক ১৫ কর্ম-দিবস সংশ্লিষ্ট সমিতির দায়িত্বপ্রাপ্ত সিও মাধ্যমে শাখা ব্যবস্থাপক
০২ ঋণ কর্মসুচির আওতায় সঞ্চয় জমাকরণ সংক্রান্ত ভর্তিকৃত সদস্যগণ সঞ্চয় হিসাব পরিচালনার জন্য বিবেচিত হবেন এবং সংস্থার নীতিমালা অনুসারে সাপ্তাহিক/ মাসিক ভিত্তিতে নির্ধারিত হারে সঞ্চয় জমা এবং উত্তোলন করতে পারবেন আবেদনকালীন দাখিলকৃত তথ্যের ভিত্তিতে পুরণকৃত পাশ বই
প্রাপ্তি স্থান: শাখা অফিস অথবা নির্ধারিত সমিতিতে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মী এবং সংশ্লিষ্ট শাখা ব্যবস্থাপক		 বিনামূল্য/ ক্ষেত্র বিশেষ বিধি মোতাবেক নির্ধারিত অনধিক ১৫ কর্ম-দিবস সংশ্লিষ্ট সমিতির দায়িত্বপ্রাপ্ত সিও মাধ্যমে শাখা ব্যবস্থাপক
০৩ ঋণ গ্রহণ সংক্রান্ত আবেদনের প্রেক্ষিতে এবং রেগুলেটরী অথরিটির আইন ও বিধি এবং সংস্থার নীতিমালা অনুসারে আবেদনকারীকে যাচাই-বাছাইপুর্বক সক্ষমতা অনুসারে ঋণ প্রদান নির্ধারিত আবেদনপত্র, ছবি, এনআইডির/ডিজিটাল জন্মনিবন্ধন-এর কপি, ঋণ প্রকল্প অনুসারে প্রয়োজনীয় কাগজপত্র
প্রাপ্তি স্থান: শাখা অফিস অথবা নির্ধারিত সমিতিতে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মী এবং সংশ্লিষ্ট শাখা ব্যবস্থাপক		 বিনামূল্য/ ক্ষেত্র বিশেষ বিধি মোতাবেক নির্ধারিত অনধিক ১৫ কর্ম-দিবস সংশ্লিষ্ট সমিতির দায়িত্বপ্রাপ্ত সিও মাধ্যমে শাখা ব্যবস্থাপক
০৪ সদস্যদের অ-আর্থিক সেবা প্রদান (কৃষি, স্বাস্থ্য, শিক্ষা, সামাজিক উন্নয়ন প্রকল্প ইত্যাদি চাহিদার ভিত্তিতে প্রয়োজন অনুযায়ী পরামর্শ প্রদান/নিয়মিত তদারকীর মাধ্যমে ঋণ আবেদনের সাথে দাখিলকৃত কাগজপত্রের অতিরিক্ত কোন কিছু জমা প্রদান করতে হবে না বিনামূল্য/ ক্ষেত্র বিশেষ বিধি মোতাবেক নির্ধারিত চলমান মিঃ রঞ্জিত চন্দ্র দাস
প্রোগ্রাম হেড, ফোন- ০১৭১৩-
৩৮৭৩৮৭
ইমেইল- ranjitbastob@gmail.com
০৫ সদস্য কল্যাণ তহবিল সেবা সংক্রান্ত ঋণ গ্রহণকালে একটি ঋণ পরিক্রমার জন্য নির্ধারিত হারে সদস্য কল্যাণ তহবিল জমা প্রদান ঋণ আবেদনের সাথে দাখিলকৃত কাগজপত্রের অতিরিক্ত কোন কিছু জমা প্রদান করতে হবে না বিনামূল্য ঋণ বিতরণের পূর্বে সদস্য কল্যাণ তহবিল জমা পূর্ব পর্যন্ত সংশ্লিষ্ট সমিতির দায়িত্বপ্রাপ্ত সিও মাধ্যমে শাখা ব্যবস্থাপক
০৬ সদস্যদের আইনী সহায়তা প্রদান আইন কর্মকর্তা কর্তৃক সহায়তা প্রদান মামলা সংক্রান্ত সকল নথিপত্র বিনামূল্য অনির্ধারিত এড. মোঃ জামাল হোসেন
পরিচালক প্রশাসন, ফোন নং-
০১৭১৩-৩৮৭৩৫২
ইমেইল: mdjamalhossain83@gmail.com
০৭ সদস্যের মৃত্যু হলে বীমা দাবী পরিশোধ (সঞ্চয় ফরেৎ ও ঋণ মওকুফ ) । সদস্য কল্যঅণ তহবিল বিমা দাবী পরিশোধ মৃত্যুসনদ/ডাক্তার/হাসপাতালের সনদ বিনামূল্য সর্বোচ্চ ৩০ দিনের মধ্যে সংশ্লিষ্ট সমিতির দায়িত্বপ্রাপ্ত সিও মাধ্যমে শাখা ব্যবস্থাপক

২.৩. অভ্যন্তরীণ সেবা

ক্র.
নং		 সেবার নাম সেবা প্রদান পদ্ধতি প্রয়োজনীয় কাগজপত্র ও প্রাপ্তিস্থান সেবার মূল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি সেবা প্রদানের সময়সীমা দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী, ফোন ও ইমেইল)
০১ কর্মী কল্যাণ তহবিল হতে আর্থিক সহায়তা প্রদান গভর্নিং বোর্ড কর্তৃক অনুমোদিত পলিসি নির্ধারিত ফরমেটে আবেদন বিনামূল্য সর্বোচ্চ ১ মাস এড. মোঃ জামাল হোসেন
পরিচালক প্রশাসন, ফোন নং-
০১৭১৩-৩৮৭৩৫২
ইমেইল: mdjamalhossain83@gmail.com
০২ অর্জিত ছুটি মন্জুর সংস্থার চাকুরীর নীতিমালা মোতাবেক নির্ধারিত ফরমেটে আবেদন বিনামূল্য সর্বোচ্চ ৭ কর্মদিবস এড. মোঃ জামাল হোসেন
পরিচালক প্রশাসন, ফোন নং-
০১৭১৩-৩৮৭৩৫২
ইমেইল: mdjamalhossain83@gmail.com

০৩. অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থা

ক্র.
নং		 সেবা এবং এ সংক্রান্ত তথ্য জানানোর জন্য দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা অভিযোগ নিস্পত্তির দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (GRS) ফোকাল পয়েন্ট কর্মকর্তা যোগাযোগের ঠিকানা অভিযোগ নিস্পত্তির সময়সীমা আপিল কর্মকর্তা যোগাযোগের ঠিকানা অভিযোগ নিস্পত্তির সময়সীমা
০১ শাখার আওতাভুক্ত কর্মী হলে সংশ্লিষ্ট শাখা ব্যবস্থাপক সংশ্লিষ্ট শাখা ব্যবস্থাপক ১০ কর্ম-দিবস সংশ্লিষ্ট এরিয়া ম্যানেজার সংশ্লিষ্ট এরিয়া ম্যানেজার ৩০ কর্মদিবস
০২ শাখা ব্যবস্থাপক হলে সংশ্লিষ্ট এরিয়া ম্যানেজার সংশ্লিষ্ট এরিয়া ম্যানেজার ১০ কর্ম-দিবস সংশ্লিষ্ট রিজনাল ম্যানেজার সংশ্লিষ্ট রিজনাল ম্যানেজার ৩০ কর্মদিবস
০৩ রিজনাল ম্যানেজার/সহ-সমন্বয়কারী এমএফপি হলে সমন্বয়কারী এমএফপি মোঃ রুস্তুম আলী মোল্লা
সমন্বয়কারী মাইক্রোফিন্যান্স
ফোন– ০১৭১৩-৩৮৭৩৮৬
ইমেইল: rustombastob@gmail.com		 ২০ কর্ম-দিবস প্রোগ্রাম হেড মিঃ রঞ্জিত চন্দ্র দাস
প্রোগ্রাম হেড, ফোন- ০১৭১৩-
৩৮৭৩৮৭
ইমেইল- ranjitbastob@gmail.com		 ৩০ কর্মদিবস
০৪ অডিট অফিসার হলে সহ-সমন্বয়কারী অডিট সহ-সমন্বয়কারী অডিট ১০ কর্ম-দিবস পরিচালক প্রশাসন এড. মোঃ জামাল হোসেন
পরিচালক প্রশাসন, ফোন নং-
০১৭১৩-৩৮৭৩৫২
ইমেইল: mdjamalhossain83@gmail.com		 ৩০ কর্মদিবস
০৫ হেড অফিসের অন্য কর্মকর্তা/কর্মচারী পরিচালক প্রশাসন এড. মোঃ জামাল হোসেন
পরিচালক প্রশাসন, ফোন নং-
০১৭১৩-৩৮৭৩৫২
ইমেইল: mdjamalhossain83@gmail.com		 ২০ কর্ম-দিবস নির্বাহী পরিচালক মিঃ রুহি দাস
নির্বাহী পরিচালক
ফোন-০১৭১৩-০০৪০০৯
ইমেল- bastobbangladesh@gmail.com		 ৩০ কর্মদিবস

বিঃদ্রঃ

১। আপীল কর্মকর্তা নিদিষ্ট সময়ে অভিযোগ নিস্পত্তি করতে না পারলে তাঁর উপরের কর্মকর্তা অথবা সংস্থার সিনিয়র ম্যানেজমেন্ট অথবা সংস্থার গভর্নিং বোর্ড চুড়ান্ত সিদ্ধান্ত প্রদান করবেন।

২। গ্রাহকগণ সরাসরি ০১৭১৩-০০৪০০৯, ০১৭১৩-৩৮৭৩৫২ এবং ০১৭১৩-৩৮৭৩৮৭ নম্বরে ফোন করে অভিযোগ করতে পারবেন।